Qualitätsmanagement

Für die Wettbewerbsfähigkeit und einen nachhaltigen Geschäftserfolg ist die qualitative Überlegenheit eines Unternehmens als Ganzes entscheidend. Mit dem Einsatz eines Qualitätsmanagementsystems soll Kundenzufriedenheit erreicht und gesichert werden. Jeder Auftraggeber soll sich darauf verlassen können, dass sein Auftragnehmer tatsächlich in der Lage ist, die getroffenen Abmachungen vollständig zu erfüllen, also im gewünschten Umfang und zur vereinbarten Zeit. Durch ein effizientes Qualitätsmanagementsystem lassen sich auch erhöhte Anforderungen an die Qualitätssicherung beim Gütertransport beispielsweise bezüglich der Lebens- und Futtermittelhygiene erfüllen. Die Beschreibung betrieblicher Prozesse, deren permanente Überwachung und Bewertung anhand objektiver Kriterien sowie die Definition operationaler und messbarer Ziele stellen die Kernelemente von Qualitätsmanagementsystemen dar, die sich an der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. orientieren.

Die für Transport- und Logistikunternehmen maßgebliche Norm DIN EN ISO 9001 gliedert sich seit ihrer grundlegenden Revision im Jahr 2000 in vier Einleitungskapitel und die folgenden vier prozessorientierten Hauptkapitel (Normabschnitte 5 bis 8):

• Verantwortung der Leitung
  (Verpflichtung der Leitung, Erfordernisse und Erwartungen der Kunden und anderer interessierter Parteien, Qualitätspolitik, Planung, Verwaltung, Managementbewertung),
   
• Management der Mittel
  (Bereitstellung von Mitteln, Personal, Einrichtungen, Arbeitsumgebung, Informationen, Lieferanten und Partnerschaften, natürliche Rohstoffe, Finanzen),
   
• Produktrealisierung
  (Planung der Realisierungsprozesse, Prozesse bezüglich der Kunden und anderer interessierter Parteien, Entwicklung, Beschaffung, Produktion und Dienstleistungserbringung, Prüfmittellenkung),
   
• Messung, Analyse und Verbesserung
  (Planung, Messung und Überwachung, Lenkung von Fehlern, Datenanalyse, Verbesserung).

Die Struktur der DIN EN ISO 9001 folgt damit dem Prozessmodell, das auch Quality Award Modellen zugrunde liegt, die auf "Business Excellence" ausgerichteten sind:

Die Investition in ein Qualitätsmanagementsystem kann zwar einiges Geld kosten, sich aber durchaus rechnen. Steigert ein Unternehmen in Folge der effizienteren Gestaltung seiner Prozessabläufe seine Produktivität, erhöht sich dadurch auch sein betriebswirtschaftliches Potenzial. Durch das Ausschöpfen einer höheren Produktivität lassen sich Kostennachteile gegenüber fiskalisch begünstigten Konkurrenten wettmachen und unter Umständen sogar Kostenvorteile sichern. Dabei verbessert die Erfüllung höherer Qualitätsstandards die Wettbewerbsfähigkeit und kann in Verbindung mit einer nicht zu unterschätzenden Kostenvermeidung durch positive Beeinflussung von Fehler- und Schadensquoten zu einer Preisstabilisierung beitragen.